The e-commerce business is prone to uneven distribution of production. In addition, the ever-increasing volumes amplify the annual e-shop harvest during the peak season. Especially during this period, but also during the year during normal operation, each hour of system unavailability bears considerable losses. We are fully aware of this fact and are looking for opportunities to constantly improve the level of our service.
We have set the bar very high. Our dispatching and service is available to our contract customers 24 hours a day, 365 days a year. Our technicians start repairs at your centres within 2 hours of reporting the defect. Last but not least, it should also be mentioned that thanks to the sophisticated preventive maintenance system, the serviced systems achieve an operational availability of 99.99%.
Přesto jsme si stanovili další kvalitativní cíl a průběhu léta a podzimu zavádíme do našeho servisního modelu dvě zásadní inovace.
We automate the spare parts warehouse
Implementujeme interně nový skladový systém, díky kterému bude docházet k automatickým online objednávkám vyskladněných náhradních dílů. Tím se zrychlí nejen doplňování skladu, ale díky dynamickému pick2light systému taktéž výrazně zkrátíme a zjednodušíme i celý proces pickingu náhradních dílů.
We are implementing remote diagnostics
Vzdálená inteligentní diagnostika přináší vedle řádového zkrácení času administrace servisního incidentu z hodin na minuty taktéž automatizaci v zadávání incidentů do našeho systému. Náš helpdesk již nebude čekat na váš telefonát nebo až incident zapíšete do našeho systému, ale nově vás bude proaktivně kontaktovat a informovat o způsobu řešení již na základě automatické registrace a evidence incidentu.
Přenesením provozně servisních starostí na naše servisní oddělení se prostě a jednoduše můžete spolehnout na to, že vše bude fungovat tak jak má. Vy se pak můžete plně věnovat koncepčnímu rozvoji a koncentrovat se na váš core byznys.
.jpg)
